Foire Aux Questions

Si vous avez transmis des informations erronées lors de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au plus vite afin de nous permettre de modifier ces informations avant l’expédition de votre commande. Malheureusement, si ces informations empêchent la livraison de votre colis et que l’expédition est déjà en cours vous serez tenu responsable et subirez les éventuels frais supplémentaires de livraisons.

Dans le cadre des ventes à distance la loi hamon prévoit normalement un délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois comme le précise nos conditions générales de vente, et l’autorise la loi, « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateurs » sont exclus du délai de rétractation.

Il n’est donc pas possible de se retracter ou de retourner un produit. 

Cependant si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer par erreur ou vous regrettez, n’hésitez pas à nous rappeler de suite. Nous l’annulerons sans problème, et vous rembourserons si cette dernière n’est pas traitée.

A chaque commande passée un mail vous est adressé. Si ce n’est pas le cas vérifiez dans vos spams si le mail de confirmation n’a pas été reçu dans vos courriers indésirables. Avant de nous contacter, retournez sur votre espace client et vérifiez si le mail renseigné est bien orthographié.  Si tout semble normal, contactez nous pour vérifier si votre commande a bien été réceptionné par nos soins avant de la repasser.

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition afin d’être en conformité avec votre commande passée. Cependant si malgré cela une erreur de notre part serait constatée, nous vous remercions de nous contacter afin de réparer notre erreur, et trouver une solution pour que vous soyez satisfait au plus vite.

Pour connaître le solde de votre carte cadeau commandez un produit dans votre panier, puis saisir le code du bon cadeau. Le montant restant apparaîtra. Si vous n’y arriver pas, Contactez-nous nous vous le communiquerons.

Si le code de votre carte cadeau ne fonctionne pas, il faudra contacter notre service client pour qu’il puisse intervenir manuellement sur votre commande. Toutefois il peut arriver que nos cartes cadeaux ne fonctionnent pas si par exemple le délai d’utilisation d’ 1 an à expiré,  ou si vous venez de l’acheter (délai d’activation de 24 heures), si vous venez d’avoir un échec de commande ayant entraîné une désactivation temporaire de 2 heures. (ré-essayez après 2 heures)

Allez dans la galerie d’inspiration et découvrez des idées de palettes couleur. Si vous aimez une palette couleur sur une illustration, le rendu sera souvent semblable même sur un autre dessin.

N’hésitez pas à vous lancer, si vous avez des doutes optez lors de la livraison pour une maquette de pré-validation, et si le rendu ne vous satisfait pas, nous pourrons modifier les couleurs à votre convenance.

Si malgré tout vous n’osez pas vous lancer, nous pouvons vous accompagner dans votre démarche de création. Rendez vous dans notre BOUTIQUE Vos créations sur mesure.

Nous sommes désolés de ne pas vous offrir ce service pour l’instant.

N’étant pas compétitif sur le prix, et du fait de la fragilité des vitres lors du transport de ce type de produit, nous préférons vous laisser les acheter dans des magasins spécialisés (exemple   : Gamme de cadres   INSPIRE chez LEROY MERLIN).

Nos formats sont standards et s’adaptent facilement aux encadrements vendus dans la grande distribution.

Vous souhaitez impérativement avoir une couleur spécifique pour votre création, et ne trouvez pas une teinte s’y approchant.

Pas de soucis vous pouvez nous préciser en commentaire de remplacer par exemple le bleu K48 par le bleu #2a429c. (Ce code est un code couleur hexadécimal qui est composé d’un hashtag et de 6 chiffres et/ou lettres. )

Ce code couleur hexadécimal HTML est universel et vous pouvez vous le procurer  facilement sur le Web ou même sur des logiciels bureautiques)

Si vous souhaitez vos propres couleurs, nous vous précisons qu’il est préférable de prendre l’option maquette de pré-validation lors de la validation de commande pour vérifier que le rendu correspond bien à votre souhait, et de regarder votre maquette sur différents écrans pour être sûr de la justesse du rendu. Nos centres d’impressions haute qualité sont calibrés et offrent une restitution optimale des couleurs à 98% des couleurs PANTONE.